Gérer les retours négatifs de façon appropriée est primordial pour maintenir l’image de votre entreprise. La priorité est de ne pas réagir à chaud. Réfléchissez avant de répondre, afin de comprendre l'origine du mécontentement. Une réponse courtoise et posée permettra de désamorcer la situation. Rappelez-vous que votre réponse est